Como realizar una gestión integral del canal online utilizando datos
Este modelo de gestión integral del canal online proveé a la dirección herramientas que le permiten identificar, monitoriar y accionar de manera ágil las palancas claves del negocio.
A la vez permite diseñar un modelo de datos desde una perspectiva estratégica.
Comienza con la identificación de los factores críticos del negocio de acuerdo a dos dimensiones:
- La instancia del ciclo del negocio: aquellos macroprocesos que se repiten regularmente en las operatorias de la gestión. Conforman la cadena de valor desde la organización hacia el cliente. Eje horizontal superior del gráfico.
- El equipo de trabajo que realiza esas tareas: perfiles requeridos para gestionar el negocio que brindan a la empresa perspectivas diferentes en cada instancia de su ciclo. Eje vertical izquierdo del gráfico.
De esta manera puede entenderse la unidad de negocios como un sistema relacionado de 30 factores críticos que se resumen en el siguiente mapa conceptual:
Por encima de la cadena de valor se encuentra la estrategia del negocio. Es decir aquellos objetivos de mejora en el mediano plazo y la manera propia de abodar el negocio.
En la columna derecha, debajo de Clientes, se encuentan los aspectos del negocio que cada equipo de trabajo pretende mejorar.
Cada uno de estos factores críticos puede medirse por medio de indicadores que describan su comportamiento.
Estos indicadores pueden ser seleccionados de acuerdo al potencial explicativo del factor crítico que estén midiendo.
De esta manera podría llegarse a un tablero integral de indicadores que midan todas los factores críticos del negocio.
Para calcular estos indicadores se utilizan los registros de valor de determinadas variables. Por ejemplo, el registro de una cantidad de sesiones diarias, que podría considerarse una variable.
Muchos de los indicadores utilizan las mismas variables para realizar sus cálculos, con lo cual el desafío será utilizar los mismos registros para realizar los cálculos del tablero.
Esta forma integral de abordar el negocio mediante integración de datos permite avanzar desde una base sólida para la mejora continua en la gestión cuantitativa:
- Cada integrante del equipo podrá enfocarse en los factores críticos y los indicadores que le son propias según perfíl y aporte en la cadena de valor.
- Quedará garantizado la gobernabilidad de la información, ya que todos los involucrados se basarán en la misma fuente de información.
- Podrá utilizarse inteliencia de datos para comprender las relaciones entre las variables y detectar las métricas o indicadores más relevantes.