División marketing
La división de marketing tiene como misión principal comunicar y sostener la propuesta de valor durante todos los puntos de contacto con el cliente maximizando las herramientas disponibles.
Factor crítico 10: Fidelización del cliente
Se refiere al proceso de desarrollar y mantener relaciones a largo plazo con los clientes para garantizar su lealtad y repetición de compras.
Factor crítico 09: Conversión en tienda
Se refiere al desempeño en transacciones en relación con las visitas de los distintos canales elegidos para comunicar la propuesta.
Factor crítico 08: Tráfico en tienda
Se refiere a la cantidad y características de los usuarios que acceden a la tienda online durante un período de tiempo.
Factor crítico 07: Interacción con público meta
Se refiere al nivel de participación de las personas ante los estímulos de comunicación ejecutados por la marca.
Factor crítico 06: Alcance de mercado
Se refiere a la amplitud y diversidad de potenciales consumidores al que puede llegar y atender una empresa a través de su presencia en Internet.