División cliente
La división de cliente tiene como misión principal descubrir, analizar y mejorar la propuesta y captura de valor en todo el proceso de contacto con los usuarios en su vínculo con la marca.
Factor crítico 25: Conformidad del cliente
Se refiere a la medida en que el producto recibido después de la compra cumple con las expectativas del consumidor.
Factor crítico 24: Percepción de valor
Se refiere a cómo los consumidores valoran la propuesta de producto al momento de considerar la compra.
Factor crítico 23: Experiencia del usuario
Se refiere a la forma en que un usuario interactúa con la tienda online y sus vivencias en el proceso.
Factor crítico 22: Compromiso de marca
Se refiere a la conexión emocional y la lealtad que los consumidores manifiestan hacia una marca.
Factor crítico 21: Preferencias del consumidor
Se refieren a las elecciones individuales que hacen los clientes en términos de productos, servicios y experiencias de compra.